Jugar
Eres el propietario de una hamburguesería popular en la ciudad. El negocio está en auge y tú eres el único que trabaja en la tienda. Estás constantemente haciendo malabarismos con los pedidos, tratando de asegurarte de que tus clientes reciban su comida rápidamente y que esté cocinada a la perfección. Es mucho trabajo, pero también es muy gratificante. Te encanta ver las sonrisas en los rostros de tus clientes cuando dan el primer bocado a una deliciosa hamburguesa. Un día, llega un cliente y pide una hamburguesa. Empiezas a hacerlo, pero te das cuenta de que te has quedado sin uno de los ingredientes. Te disculpas con el cliente y le dices que tendrás que hacerlo sin el ingrediente que falta. El cliente está decepcionado, pero lo entiende. Les aseguras que los compensarás la próxima vez. Al día siguiente, vas al supermercado y compras el ingrediente que falta. Luego regresas a tu tienda y comienzas a hacer hamburguesas. Esta vez tienes mucho cuidado y te aseguras de tener todo lo que necesitas. Cuando entra el cliente, le das su hamburguesa y queda encantado. Te dicen que es la mejor hamburguesa que han probado jamás. Estás tan feliz de haber podido compensarlos. Esta experiencia le enseñó una valiosa lección sobre el servicio al cliente. Es importante hacer siempre un esfuerzo adicional por sus clientes, incluso si eso significa hacer todo lo posible. Cuando haga eso, construirá una base de clientes leales que seguirán regresando por más.
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